Как отсудить деньги у застройщика, если у вас обледенели окна: пошаговая инструкция от юриста

Первым делом вам нужно найти все документы, связанные с покупкой вашей квартиры, включая контракт с застройщиком и гарантийные условия. Убедитесь, что гарантийный срок на окна еще не истек и что проблема с окнами подпадает под гарантийные обязательства.

Гарантии указываются в ДДУ (договоре долевого участия) и фиксируются в акте приема-передачи. ДДУ создаются застройщиками, и нередко они упускают пункт, касающийся своих гарантийных обязательств.

Напомним, что гарантийный срок на окна в новостройке не может быть меньше пяти лет, согласно п. 5 ст. 7 федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов».

Зафиксируйте проблему: чтобы иметь доказательства проблемы с окнами, сделайте фотографии и видеозаписи окон, показывающие проблемы, такие как замороженные окна или приток холодного воздуха.

Если окно замерзло, оставьте на нем следы. Проговорите вслух на видео дату и время, когда окна обындевели.

Обратитесь в отдел продаж или управляющую компанию застройщика и подайте письменную претензию, в которой нужно указать все проблемы с окнами, а также приложите фотографии и видеозаписи как доказательство.

Вы можете потребовать:

• устранить обнаруженные дефекты в полной мере и заменить окна;

• уменьшить стоимость договора купли-продажи квартиры;

• оплатить ремонтные работы, если вы решили сами исправить недостатки.

Срок рассмотрения претензии может быть указан в договоре долевого участия. Если его там нет, дольщик сам указывает, когда хочет получить ответ. В Гражданском кодексе указан разумный срок в семь дней (п. 2 ст. 314).

Обратите внимание: застройщик обязан устранить недостатки в «кратчайший срок» — не более чем за 45 календарных дней.

Обратитесь в жилищную инспекцию, если застройщик не реагирует на вашу претензию или отказывается исправлять проблему, или в администрацию района. Там вам помогут оформить официальную жалобу и проведут проверку.

Если все вышеперечисленные шаги не помогли решить проблему, вы можете подать иск в суд к застройщику, требуя исправления проблемы и возмещения ущерба.

Мы попросили директора компании «Оконный сервис. Екатеринбург» Андрея Козионова объяснить, почему на современных окнах появляется лед и можно ли это исправить, не меняя всей конструкции.

— Стены в новостройках «слоеные» — монолит, утеплитель, отделка, — рассказал Козионов. — Так называемые дышащие стены, но почему-то дышат они в щели. Поэтому оконный проем нужно подготовить перед монтажом. Например, заштукатурить. Если этого не сделать, уникальная стена будет «дышать» по всему периметру проема. Также наблюдаются проблемы в герметичности «стыка» подоконника с рамой.

Этот узел, отмечает эксперт, — один из важных в монтаже окна. Чтобы исключить проблему, нужно дополнительно запенить подстановочный профиль. Для этого сделайте небольшие отверстия между подоконником и рамой и дозированно подайте в них пену. А после высыхания добавьте жидкий пластик.

Если идет продувание створки со стороны петель, значит, есть проблемы с перетянутой рамой. Нужно исправить вертикальный откос с проблемной стороны и ослабить крепеж, разрезав пену и «выдавив» раму по уровню.

А вот более простой вариант сохранить тепло в квартире:

— В известных интернет-магазинах можно приобрести теплосберегающую пленку с эффектом защиты от теплопотерь в холодное время года. Ее срок службы — до 7–8 лет, — поделился Андрей Козионов. — Запомните: не существует «зимнего» и «летнего» режима настройки окон, есть минимальный и максимальный прижимы. Силу прижатия створки к раме нужно регулировать в зависимости не от сезона, а от возраста уплотнителя. Если кто-то предлагает вам за деньги настроить окно «по сезону», то это, скорее всего, мошенники или непрофессионалы.