На многодетную мать из Екатеринбурга оформили кучу кредитов на сотни тысяч рублей— как так вышло?

В конце июля у многодетной матери из Екатеринбурга пропали с карты почти 60 тысяч рублей. Сначала, говорит женщина, сумму перевели с одного ее счета на другой, а потом деньги ушли постороннему человеку. Обнаружив списание, она попыталась зайти в мобильное приложение, чтобы отследить операции, но пароль не подошел. Тогда клиентка позвонила оператору своего банка и заблокировала карту, но было уже поздно.

Многодетная мать уверена, что стала жертвой мошенников. По словам екатеринбурженки, после того, как аферисты перевели деньги с карты, они оформили на нее сразу три кредита. Теперь женщина должна финансовым организациям без малого 300 тысяч рублей. Разбираемся, как такое могло произойти и что теперь делать.

О том, что она должница, екатеринбурженка узнала, запросив кредитную историю на «Госуслугах». Согласно выписке, за два дня на нее оформили три займа: один в крупном банке и два в микрофинансовой организации. Домохозяйка говорит, что никогда не подавала туда заявки.

«Я человек добропорядочный, семья моя добропорядочная. У нас трое детей — спортсмены, хорошо учатся. У нас хорошая кредитная история. Единственный большой кредит, который мы брали за всю жизнь, — это ипотека, которую мы закрыли, никаких долговых обязательств не имеем», — рассказывает женщина.

В семье работает только муж, а жена занимается воспитанием троих дочек. Деньги, которые у нее были на карте, — это пособия на детей. Женщина рассчитывала потратить их на школьные принадлежности к 1 сентября и форму для девочек, а теперь она не только лишилась отложенной суммы, но и оказалась в долгах.

Екатеринбурженка направила претензии кредиторам, но ответа на них пока не получила.

«Банк ссылается на подписанную заявление-анкету, но на данный момент мне не предоставили информацию об IP-адресе, устройстве, банковской сессии и техническом способе подтверждения договора. В личном кабинете оператора связи отражены СМС от финансовых организаций, однако в самом телефоне эти сообщения отсутствуют, а я их не удаляла», — говорит женщина.

Потерпевшая написала заявление в полицию. Она уверена, что стала жертвой аферистов.

«В настоящее время сотрудниками территориального ОВД проводятся проверочные мероприятия, по результатам будет принято обоснованное процессуальное решение», — сообщили E1.RU в пресс-группе полиции Екатеринбурга.

Екатеринбурженка не понимает, как злоумышленники получили доступ к ее счетам и смогли оформить кредиты. По мнению эксперта по IT-безопасности Максима Ибатулина, привести к таким последствиям могло одно неосторожное движение.

«Человек мог зайти по какой-то ссылке и установить приложение на телефон с функцией перехвата системных вызовов и СМС. Можно зайти на какой-нибудь фейковый сайт, кнопочку нажать, и приложение установится автоматически. После этого сообщения могли моментально стираться, и пострадавшая не получала никаких уведомлений. В большинстве случаев это именно так и происходит», — говорит Максим Ибатулин.

Эксперт отмечает, что вредоносные приложения могут скрываться даже в обычных PDF-файлах.

«Именно в тот день, когда произошло списание, мне нужно было договор из PDF в Word перевести, и я там какое-то приложение заходила. Но они достаточно стандартные, и я ничего подозрительного в этом не видела. Доступа детей к моему телефону в эти дни не было», — отмечает женщина.

На сайте банка, которому екатеринбурженка теперь должна крупную сумму, выложена подробная инструкция: что делать, если мошенники взяли кредит на ваше имя:

• Опишите, как узнали о долге. Укажите дату оформления и сумму кредита — эти данные есть в кредитной истории.

• Предоставьте справку, где видно, что на ваши счета заемные деньги не приходили. В ней должны быть указаны даты от момента появления кредита до даты подачи заявления.

• Напишите, что в кредитном договоре указан не ваш номер телефона и вы не получали СМС для подтверждения займа.

• Если недавно теряли паспорт или его украли, напишите об этом в заявлении. Приложите талон-уведомление, который это подтверждает, — сотрудники полиции выдают его после обращения в МВД.

В инструкции указано: если организация обнаружит, что заем выдали без заявки клиента, то банк спишет долг. Обычно проверка занимает до 15 дней.

Если же финансовая организация откажется расторгнуть договор, юристы советуют писать досудебную претензию.

«В ней нужно попросить признать договор займа незаключенным и потребовать предоставить полные документы, которые есть у кредитора. Там должна быть анкета, контактный телефон заемщика, паспортные данные. И вот сколько я видел этих дел, всегда в этих документах есть определенные несоответствия. У кого-то неверный адрес регистрации, у кого-то не тот контактный номер, не то место работы, адрес электронной почты», — говорит юрист Павел Невольниченко.

Если банк не аннулирует кредит, эти документы пригодятся в суде.

«Суд устанавливает, куда ушли денежные средства. Раз они ушли не этой женщине, а какому-то другому лицу, это лицо будет привлечено к участию в деле в качестве третьего лица. Если суд установит, что гражданка не заключала договор, не отправляла никому коды — допустим, ее данные в анкете некорректны, а денежные средства не зачислялись ей на счет, то суд вынесет решение о признании этого договора не заключенным», — объясняет юрист.

Редакция E1.RU также обратилась за комментарием в банк и микрофинансовую организацию, где на имя екатеринбурженки оформили кредиты. Мы опубликуем ответы, как только получим их.

Ранее мы писали, как молодой екатеринбуржец взял кредит и продал квартиру по указке мошенников.

О том, как еще уральцев разводят аферисты, читайте в специальном разделе.