Программисты за партой

Обучениељ- один из самых быстроразвивающихся сегментов российского IT-рынка. Как сообщает московская "Академия АйТи", в 2003 г. в российских компаниях обучились более 52 тыс. IT-специалистов. Стоимость различных образовательных продуктов для них курсов повышения квалификации, программ сертификации и дистанционного обучения составила не менее $40 млн. По данным CNews Analytics, обороты ведущих российских учебных центров в прошлом году увеличились на 45%. Из вспомогательных подразделений образовательные курсы и учебные центры, созданные IT-компаниями, постепенно превращаются в самостоятельные высокодоходные бизнесы.

Стандартизация знаний

Постоянное увеличение расходов на обучение IT-специалистов обусловлено самой спецификой рынка информационных технологий. Алексей Клевцов, руководитель департамента информационных технологий группы компаний "АСП": "Аппаратные и программные продукты в IT-индустрии становятся все сложнее. Увеличиваются и требования заказчиков к решениям в области IT. Пять лет назад новому сотруднику достаточно было двух недель, чтобы разобраться с программой и поехать к клиенту настраивать ПО. Сегодня такое невозможно. На подготовку рядового специалиста уходит несколько месяцев, хорошегољ- не менее года".

Стандарты обучения в отрасли задают крупнейшие производители программных и аппаратных ресурсовљ- вендоры. Выстраивая дистрибьюторские цепи, они, как правило, требуют от партнеров сертификации сотрудников. Тамара Дерябина, директор учебного центра компании CIFT: "IT-технологии в любом бизнесе давно перешли из разряда экзотики в разряд стандартных, органично вписанных в деятельность организации. Когда речь идет о массовой технологии, требуются не уникальные народные умельцы, а достаточное количество профессионально обученных специалистов (пользователей, системных администраторов, разработчиков ПО и т. д.). Сертификат подтверждение, что эти специалисты обладают необходимыми для выполнения своих обязанностей знаниями. Стандартные программы сертификации есть у ведущих мировых разработчиков Microsoft, Oracle или Cisco и у многих российских компаний уровня 1С."

Централизованное обучение

Ни одна другая отрасль не может сравниться с IT по числу учебных центров (УЦ). Их можно разделить на три вида. Первые специализированные подразделения самих вендоров (вернее, их российских представительств), организующих курсы в Москве или на местах. Сергей Березан, представитель AMP Netconnect в Урало-Сибирском регионе: "У АMP Netconnect есть три типовых курса, содержание которых совершенно одинаково во всех странах, где они преподаются. Первый для монтажников кабельных сетей АMP Netconnect, второй для руководителей проектов СКС, третий для проектировщиков. В России эти курсы можно пройти либо в Москве, либо в Екатеринбурге для этого к нам приезжают тренеры из столицы". По словам г-на Березана, у нас в городе АMP Netconnect обучает и сертифицирует около 100 специалистов в год и это число возрастает на 30-40% ежегодно. В УЦ вендоров, помимо их собственных сотрудников, обучаются кадры компаний-партнеров, продающих и внедряющих продукты вендора. Зоя Головня, менеджер по связям с общественностью ЗАО "ИНТЕРСИСТ": "Наши инженеры обучаются непосредственно в компаниях, производящих телекоммуникационное оборудование, в их учебных центрах или на заводах. Два месяца назад группа наших инженеров и несколько представителей компаний-заказчиков вернулись из учебного центра концерна Keymile в Германии". По словам Сергея Березана, сотрудники компаний, выступающих в роли конечных пользователей IT-технологий, учатся у производителя в тех случаях, если на их предприятии используется большое количество оборудования от вендора и оно нуждается в постоянном обслуживании.

Однако ситуация, когда знания о харде или софте какой-либо фирмы можно получить исключительно в ее собственном учебном центре, достаточно нетипична для IT-индустрии. Гораздо чаще вендор авторизует УЦ своих партнеров, снабжает их методиками преподавания, наглядными пособиями и расходными материалами, контролируя процесс обучения. Зоя Головня: В нашем учебном центре, сертифицированном Alсatel, преподают наши же технические специалисты-практики. Они используют методические материалы, разработанные согласно сертификационным требованиям Alcatel.

Поощряя стремление партнеров к созданию собственных УЦ, вендор может создать по-настоящему массовую образовательную сеть, способную готовить десятки тысяч квалифицированных специалистов в год. Компания 1 по массовости своих программ обучения на российском рынке 1С. В 150 городах работе с продуктами 1С обучают более 1200 учебных центров. Только в Екатеринбурге партнеры компании открыли 12 авторизованных УЦ, рассчитанных на подготовку конечных пользователей 1С. Алексей Клевцов: "Мы проанализировали обращения, поступающие на "горячую линию" по продуктам 1С. В день туда поступает до 500 звонков, большая часть вопросов повторяется. Мы решили обучать клиентов, чтобы они лучше знали возможности ПО, продуктивнее работали с ним и реже пользовались "горячей линией".

Вендор может познакомить с конкретным продуктом еще большее количество потенциальных пользователей, если распространит свою систему подготовки кадров на традиционные учебные заведения: вузы, колледжи и т. д. Ольга Оглуздина, руководитель УЦ компании "Прайм-1С-Екатеринбург": "Мы сотрудничаем с УрГУПС, УГТУ, УрГЭУ, Гуманитарным Университетом, предоставляя им ПО и методические материалы для учебного процесса по льготным ценам. Сотрудничают с вузами и другие производители. С апреля 2004 г. Microsoft продвигает в России свою международную программу IT Academy. Прослушав один из специально подготовленных курсов, студенты высших учебных заведений могут получить сертификат от Microsoft. Так же, как и 1С, Microsoft предлагает учебным заведениям специальные цены на свои лицензионные продукты и методические материалы".

Знакомя студенчество со своими разработками, вендоры, конечно, расширяют армию квалифицированных пользователей ПО. Но для IT-компаний подготовки такого уровня недостаточно специалистов-практиков можно обучить только в корпоративных УЦ. Поэтому их значение в IT-отрасли будет только возрастать.

Деньги на знаниях

В условиях, когда IT-компаниям все реже приходится убеждать своих заказчиков и партнеров в необходимости обучения, УЦ превращаются во вполне рентабельные обособленные подразделения, не теряя при этом связи с основными направлениями бизнеса. Так, в компании CIFT при покупке лицензионного ПО клиенты зачастую получают дополнительный бенефит в виде обучения IT-специалистов и пользователей в УЦ фирмы.

Цена таких бонусов довольно велика, поскольку стоимость курса в IT-индустрии по определению не может быть низкой. Сергей Березан свидетельствует, что в самом недорогом двухдневном курсе AMP Netconnect для монтажников каждый слушатель получает расходных материалов почти на $200. При подготовке IT-специалистов более высокого уровня доля нематериальных затрат увеличивается программы насыщены практической информацией, которую невозможно получить из других источников, занятия проводят высокооплачиваемые тренеры. Иногда вендор сознательно завышает стоимость образовательного продукта, полагая, что лишь партнер с серьезными намерениями пойдет на значительные затраты, связанные с повышением квалификации персонала. По словам сотрудников учебных центров, в абсолютном большинстве случаев обучение специалистов оплачивает работодатель. Тамара Дерябина: Частные лица занимают не более 12% в объеме обучаемых: все же стоимость обучения для частников весьма высока, даже учитывая скидку в 20%. Стандартный пятидневный курс по продуктам Microsoft в УЦ CIFT стоит от 10 тыс. до 25 тыс. руб. Ежегодно в нем обучаются более тысячи специалистов. По словам Тамары Дерябиной, в прошлом году учебный центр обеспечил четвертую часть всех доходов компании CIFT.

Высокая цена знаний в IT помогает зарабатывать УЦ, но одновременно порождает и проблемы у их клиентов. Изыскивая деньги на подготовку кадров, работодатель рискует их потерять. У сертифицированных специалистов повышается охота к перемене мест, ведь им легче найти высокооплачиваемую работу. Впрочем, работодатели нашли способ справиться с этой проблемой стороны заключают индивидуальный договор, где прописывается, что сотрудник, получивший за счет фирмы дорогостоящий сертификат, обязан отработать определенный срок либо возместить фирме затраты на образование в случае досрочного увольнения. Если же увольняться сотрудник не собирается, он, украсив стену над столом новым сертификатом, вполне может потребовать увеличения зарплаты повышение его квалификации признано самим вендором! Алексей Клевцов рассказывает, что в его компании с таким поведением уже сталкивались, поэтому теперь предпочитают вкладывать деньги только в результативных сотрудников, которые после курсов будут работать производительнее на благо себе и компании.