«Туры отменяли самолетами»: семья из Екатеринбурга отсудила у фирмы полмиллиона за поездку в Турцию

Жители Екатеринбурга жалуются на туроператоров, которые отменяют оплаченные путевки в Турцию. Недавно мы рассказывали, как вместо отдыха получил нервное расстройство Данил, который приобрел пакет услуг у Anex Tour за 234 тысячи рублей еще год назад, а клиентам Tez Tour недавно объявили о приостановке перелетов в Турцию.

Елена Иванова (имя изменено. — Прим. ред.), семья которой год назад оказалась в аналогичной ситуации, смогла добиться наказания для недобросовестного туроператора. Суд удовлетворил претензии пострадавших путешественников и взыскал с компании 453 571 рубль. Елена поделилась своей историей, но попросила не раскрывать ее имени и названия оператора, так как деньги она пока не получила.

— Год назад мы купили путевку на четверых в Даламан, оплатили всё полностью. Однако туроператор за три дня до вылета отменил поездку из-за того, что все авиакомпании отказались перевозить их туристов.

Вместо компенсации предложили стандартный вариант. Сказали: можете задепонировать деньги и потом когда-нибудь слетать. Также было предложение перебронировать тур по текущей стоимости на сайте, — рассказала Елена.

Семья нашла дополнительные средства, чтобы отдохнуть. Доплатили еще сто тысяч рублей и отправились с этим же оператором на другой турецкий курорт за 350 тысяч рублей, но, вернувшись домой, дело так не оставили и начали борьбу за свои права.

— Нам потребовалось время, чтобы собрать документы и найти юристов, которые защищают права туристов. Не получилось только подать коллективный иск.

Почти все сказали, что считают тяжбу обреченной на поражение, поэтому мы были в деле одни, — рассказала Елена. В суд Ивановы обратились в октябре прошлого года, а в январе состоялось первое заседание по иску.

— Представители туроператора не явились ни на одно заседание, затягивая процесс. В результате в прошлую пятницу нам выдали исполнительный лист. Суд признал, что наши потребительские права были нарушены. В прошлом году вылеты отменяли из-за коронавируса, но под это правило наш случай не попал. Это был реализованный бизнес-риск туроператора, который он пытался переложить на наши плечи, — рассказала Елена.

Ивановым удалось отсудить всю стоимость тура, и еще половину сверху компания должна заплатить в виде штрафов. Также туроператор должен возместить моральный ущерб.

— Я считаю, что в суд мы подали не зря. К сожалению, нас никто из других пострадавших не поддержал, хотя туры в Даламан отменяли самолетами. Деньги нам должны перевести 20 мая. Шансы, что они будут обжаловать решение суда, минимальные, — считает женщина.

Вице-президент союза туриндустрии Юрий Барзыкин полагает, что в подобных случаях нельзя всю ответственность перекладывать на туроператора. В срыве путешествий могут быть виноваты и другие участники процесса, например перевозчики.

— Мы уже несколько лет говорим о том, чтобы солидарную ответственность несли те, кто отвечает за путешествия. Если поездка сорвалась по вине перевозчиков, значит, они должны возвратить средства или предложить другой маршрут. Оператор никоим образом не влияет на рейсы, а значит, за третьих лиц не должен нести ответственность. Но зачастую такую ответственность на него возлагают. Это сложная тема. Массовая отмена авиаперевозок за последний год, конечно, создала проблему. Привело ли это к росту числа исков к туроператорам, сказать сложно, — отметил Юрий Барзыкин.

В апреле на Урале активно продавали туры в Турцию. Прочитайте колонку опытной путешественницы, которая зареклась ездить в Крым из-за плохого сервиса и отношения к туристам.

По крайней мере, по стране еще можно летать без опаски, что в последний момент вылет сорвется. Поэтому прочитайте обзор мест для отдыха в России.