«Мы в пролете». Екатеринбуржцы пожаловались на массовый сбой при записи детей в лагеря

Родители школьников в Екатеринбурге пожаловались на массовой сбой работы сервиса для записи детей в загородные лагеря. Прием заявок начался 4 марта в 00:00. За ночь через портал «Госуслуги» поступило 14 тысяч заявлений от екатеринбуржцев. Мамы и папы не спали, чтобы подать документы в первые же минуты приема, но получилось это не у всех.

— При подаче заявления на загородный лагерь возникли проблемы. Отправила заявление в 00:02, а ведомством оно получено в 02:59. Сейчас при формировании очереди учитывается время 02:59, что нарушает регламент. Мало того, что работающие родители должны не спать в ночь с воскресенья на понедельник, чтобы успеть записать ребенка в лагерь, так еще и ответственные лица, которые год не могут наладить работу сайта госуслуг, каждый год меняют правила подачи, — заявила екатеринбурженка Евгения.

По словам родителей, пострадавших из-за сбоя сотни.

— Вместе с мужем отправили заявление на двух детей в первую минуту в желаемый лагерь. И вроде всё хорошо, «Госуслуги» присвоили заявке номер, с временем и датой. Но, как оказалось, где-то упал сервер и поднялся он в 02:26–03:01. И только тогда были приняты наши заявки, как и сотен других детей. Получается, по очередности мы в пролете, — сообщила другая мама.

После обращений в техподдержку родители получали ответ о том, что обработка заявления — автоматический процесс, а не ручной, и обращения в момент повышенной нагрузки могут обрабатываться дольше обычного.

— Кому-то «Госуслуги» всё-таки честно рекомендуют в такой ситуации подать как можно быстрее повторную заявку, если по первой нет движения. Но с такой несправедливостью в подаче заявок на отдых и нервотрепкой я еще не сталкивалась, — добавила екатеринбурженка.

В Министерстве образования и молодежной политики Свердловской области подтвердили, что на площадке госуслуг были зафиксированы отдельные сбои при записи в лагеря, но все заявки в итоге были приняты.

— Региональная государственная информационная система по приему заявлений сработала корректно. Родителям не стоит беспокоиться: все направленные ими заявки зафиксированы и будут добавлены в очередь в соответствии с временем заполнения формы на сайте, — отметили в министерстве.

Запись в 17 загородных лагерей проходит на «Госуслугах» с 4 по 11 марта, летом там смогут отдохнуть более 28 тысяч детей. Запись в городские лагеря пройдет с 18 по 25 марта, в Екатеринбурге будут работать 164 лагеря.

Ранее мы рассказывали об адских очередях из родителей, которые не смогли подать заявки электронно — два лагеря, «Космос» и «Рассветный», не отображались в электронных сервисах. У одного из отцов не выдержали нервы, он закатил скандал.

В последние годы ни одна запись школьников в городе не проходит без происшествий. В 2023 году тоже случился сбой на «Госуслугах». В мэрии ответили на претензии мам и пап — мол, виноваты сами. Причиной сбоя, по их мнению, стало то, что некоторые слишком часто отправляли заявления. Только под самый конец приема власти все-таки признали, что в системе была ошибка.