«Прием парализован». Свердловские врачи пожаловались на массовые сбои в цифровой системе

В Свердловской области медики массово жалуются на цифровую систему, которая уже больше месяца работает кое-как. В Единой цифровой платформе (ЕЦП) врачи ведут прием, выписывают лекарства и смотрят анализы, в нее обязательно нужно вводить данные по всем пациентам. Если система тормозит или не работает, прием замедляется, так как приходится всё писать вручную, а потом, в минуты ее «просветления», вводят в базу все накопившиеся данные.

Обращения в редакцию E1.RU участились в последние несколько недель. Сотрудники поликлиник описывают схожие проблемы: система тормозит, выдает ошибки при вводе данных, а в пиковые моменты полностью блокирует доступ к электронным картам пациентов.

«Работать в таких условиях становится практически невозможно. Зависания, ошибки, потеря доступа к данным — всё это напрямую влияет на качество и скорость оказания медицинской помощи. Вчера система просто не работала весь день, в итоге прием парализован. При этом со стороны руководства — полное молчание. Никаких разъяснений и сроков решения», — рассказал врач из Екатеринбурга, попросивший не указывать его имени.

По информации Минздрава, на этой неделе, уже после жалоб медиков, система заработала полностью. Когда же ЕЦП сбоит, медики не могут оформить назначения, выписать направления на анализы, посмотреть историю болезни. Зачастую программа начинает фрагментарно работать поздно вечером, и врачи вынуждены задерживаться.

«И вот после дня приема сидишь и заполняешь еще эти карты, в час по чайной ложке или вообще на следующий день. На пациента у нас меньше 15 минут, и, если всё виснет, время сильно сдвигается. В итоге — задержка во времени приема и переработка. Нас это уже сильно раздражает!» — высказался медик.

Врачи из других больниц Екатеринбурга также подтвердили информацию о сбоях в работе системы. В редакцию обратился медик из Первоуральска — платформа виснет и в этом городе. Медики стационаров также отмечают проблемы, но там ситуация менее критичная.

«У нас тоже зависает, но работать можно», — отметил врач одного из стационаров.

Врачи поликлиник обращают внимание на то, что у сотрудников стационаров есть время на то, чтобы ввести данные о пациенте позже (например, на дежурстве), тогда как у них — поток людей. Медиков возмущает, что им не говорят, когда возобновится стабильная работа системы.

«В министерстве здравоохранения на обращения сотрудников также не дают конкретных ответов. Единственная рекомендация — направлять письменные обращения. Вопрос: сколько еще система здравоохранения сможет функционировать в условиях постоянных технических сбоев и кто несет ответственность за происходящее?» — возмутился врач.

Проблемы с цифровизацией в медицине Свердловской области начались давно. Жалобы от медиков поступают в редакцию регулярно, как минимум с 2022 года.

Сбои в работе информационной системы начались в поликлиниках Екатеринбурга в 2021 году. Тогда ликвидировали городское управление здравоохранения, и все больницы перешли в ведение областного правительства. С 2018 по 2022 год за информатизацию отвечал региональный Минздрав, а в 2022-м полномочия передали Министерству цифрового развития и связи Свердловской области.

Впервые о неполадках врачи начали массово сообщать E1.RU в феврале 2022 года. Медики жаловались, что не могут записать пациентов на прием, выписать льготные лекарства, получить данные с линии 122 и увидеть результаты ПЦР-тестов.

Главным источником проблемы в то время, по словам источников E1.RU, была передача функций по управлению медицинскими ИТ-системами от МИАЦ (Медицинский информационно-аналитический центр) к Минцифры.

Источники E1.RU в медицинской среде сообщали, что из-за этих неполадок врачей вынуждали передавать информацию по незащищенным каналам — вносить данные в онлайн-таблицы, отправлять их по WhatsApp и Telegram.

Летом 2023 года в поликлиниках Екатеринбурга начались проблемы с переходом на новую информационную систему. Пациенты жаловались на огромные очереди: сначала нужно было отстоять в очереди несколько часов за талоном, потом сложности начинались на самом приеме — врач ничего не мог назначить, так как база с данными о пациентах не работала, также невозможно было открыть и закрыть больничный. В больницах тогда официально извинялись за неудобства, вызванные сменой информационной системы.

«Нам обещают, что, когда всё это внедрим, у нас будет общее информационное пространство по всей области. Грубо говоря, человек сходил к врачу на прием в Карпинске, а потом пришел в поликлинику в Екатеринбурге, и там прием сразу увидели. Или если пациент лежал в стационаре, пришел в поликлинику, а мы в его карте видели диагноз, направления, рекомендации. Раньше мы этого были лишены, а сейчас, если это будет прозрачно для медиков, это очень хорошо. Будет понятнее анамнез», — рассказывал в сентябре 2023 года наш собеседник.

Еще один заявленный плюс новой системы — в том, что, если в базе данных будет актуальная информация, все приемы сразу будут отражаться в личном кабинете на «Госуслугах». Систему тогда внедрили, и приемы действительно стали отображаться на едином портале. При этом единая цифровая платформа, увы, продолжает сбоить.

Жалобы на цифровую систему продолжали поступать в редакцию, но неравномерно. Очередная волна обращений была в декабре 2024 года.

«Нам написали, что с 22 часов в пятницу до 6 утра субботы у ЕЦП будет переход на новую российскую платформу, — поделился медик одной из поликлиник Екатеринбурга. — В воскресенье система худо-бедно работала, хотя в программе выходила куча ошибок, а в понедельник всё утро не работало вообще ничего. Так невозможно, у врачей уже нервный срыв, все готовы встать и уйти», — поделился тогда E1.RU медик.

После этого массового сбоя жалоб стало меньше — в течение всего 2025 года они были единичными. Вновь писать о проблемах в работе информационной системы медики стали в марте 2026 года.

В департаменте информполитики Свердловской области сообщили, что цифровизация здравоохранения и контроль за работой — это межведомственная задача Минцифры и «Ростелекома», так как эта компания выступает техническим оператором системы «Единая цифровая платформа». Редакция E1.RU направила запросы всем перечисленным ведомствам и получила общий ответ, приводим его полностью.

«Минцифры Свердловской области и ПАО „Ростелеком“ фиксируют нестабильную работу системы „Единой цифровой платформы“ в отдельных поликлиниках региона. Организовано тесное взаимодействие с администрациями медицинских учреждений, все критические вопросы отрабатываются в приоритетном порядке.

Для оперативного решения ситуации проводится детальный анализ причин нестабильности системы с привлечением разработчика программного обеспечения и прорабатывают варианты восстановления ее штатной работы. Для исключения проблем на стороне сетевой инфраструктуры и отечественного ПО также привлечены представители вендора оборудования ЦОД и операционной системы.

Медицинская помощь при этом доступна в прежнем режиме: врачи ведут прием по графику, а записаться на прием можно всеми привычными способами — через регистратуру, контакт-центр, чат-бот в национальном мессендежере MAХ, единый портал „Госуслуги“ и региональный портал медицинских услуг „Регистратура96“».

Между тем в свердловской медицинской среде много новостей и перемен: за последние месяцы в отставку отправили пятерых главных врачей — руководителей 6-й больницы, Свердловского тубдиспансера, 7-й больницы, 24-й больницы и 40-й больницы.

Всю информацию о медицинской реформе в Свердловской области мы собираем в специальном разделе.