Шпаргалка для разгневанных горожан: куда звонить, когда в квартире отключили всё

Если в кране нет воды или пахнет газом в квартире — надо срочно решать проблему. В редакцию портала E1.RU каждую неделю поступают десятки сообщений с просьбами о помощи в какой-нибудь внештатной коммунальной ситуации. Так, недавно обитатели ЖБИ остались без горячей и холодной воды, на Уктусе отключили отопление, а из кранов у жильцов дома на Свердлова побежала черная, как нефть, жижа.

О громких случаях мы рассказываем читателям, но сами, конечно, не можем приехать и всё починить (пусть иногда и очень хочется). Мы собрали главные коммунальные номера, по которым надо звонить и требовать вернуть всё как было. Практически все поставщики коммунальных услуг рекомендовали в первую очередь обращаться в свою управляющую компанию. В то же время практически у всех есть масса способов принять информацию: от старого доброго телефона до чат-бота на сайте.

На УНЦ этой осенью контейнерная площадка превратилась в большую свалку. В подобных случаях надо обращаться в «Спецавтобазу», которая занимается вывозом мусора в Екатеринбурге. Для таких сообщений работает номер горячей линии 8 800 775–00–96. А еще можно рассказать о проблеме в WhatsApp и Viber по номеру 8 (912) 690–07–00. Владельцы участков в СНТ, которым повезло иметь дачу в городской черте, могут написать в WhatsApp, Telegram и Viber на номер 8 953 002–10–30.

За горячую воду и отопление отвечают энергетики из Екатеринбургской теплосетевой компании. Но — только до «задвижки», то есть до тех пор, пока вода не поступит в систему дома. Дальше — ответственность управляющей компании, поэтому в ЕТК советуют по любому вопросу обращаться в диспетчерскую управляющей организации.

— Жители должны обращаться только в свою организацию ЖКХ. Всё, что происходит внутри дома, зона их ответственности. Если что-то ремонтируют или отключили, ресурсоснабжающая организация обязана уведомить жителей и предоставить информацию о сроке окончания работ. «Т-Плюс» и ЕТК в случае ограничений предоставляют эту информацию управляющей компании, которая и информирует жителей об отключениях, — рассказали в теплосетевой компании.

Пожалуй, самый неприятный запах, который можно услышать в жилом доме — запах газа. Взрывы бытового газа, которые случились в последние дни, только обострили чувства горожан. Совсем недавно жители Уралмаша массово жаловались на характерный запах по улице Артинской. К счастью, специалисты никаких проблем не выявили.

— При обнаружении запаха газа в помещении необходимо немедленно выключить газовые приборы, не включать и не выключать электроприборы, открыть форточки, выйти на улицу и вызвать аварийную службу АО «Екатеринбурггаз» по телефону 04 или 104, — рассказали в пресс-службе компании.

Время от времени в домах Екатеринбурга отключают холодную воду. Такое может случиться, например, из-за аварии на сетях. Водоснабжение обычно восстанавливают сравнительно быстро, а если ремонт затягивается, «Водоканал» Екатеринбурга организует подвоз питьевой воды. По вопросам отключения можно звонить на номер 212–18–50, а если есть проблемы с канализацией — на 234–68–13.

— Можно зайти на сайт Водоканалекб.рф, в разделе «Проверка ресурсоснабжения дома» ввести нужный адрес и узнать, почему отключили воду и когда восстановят. В январе-феврале мы планируем запуск голосового помощника в диспетчерских, и номер сменится. Информация о текущих отключениях будет обновляться автоматически, — рассказали в пресс-службе «Водоканала».

Больнее любой разовой коммунальной неприятности бьют по карманам граждан ежемесячные письма от Единого расчетного центра. В этом году стоимость коммунальных услуг увеличили дважды. Если есть сомнения по поводу начислений за ЖКХ, надо звонить в ЕРЦ: 214–77–00.

— Консультанты могут рассказать о правилах проведения начислений и перерасчетов, о порядке и способах оплаты квитанций, о способах передачи показаний приборов учета и о пенях, — сообщили в пресс-службе ЕРЦ.

Блэкауты в наше время тоже не редкость. Порой они случаются из-за обрыва проводов, и на этот случай есть номер горячей линии Екатеринбургской электросетевой компании.

Мы рассказывали, куда можно пожаловаться на бездействие сотрудников полиции, также на E1.RU есть подсказка, кому сообщить про неубранный снег и «подснежники» — брошенные автомобили.