«В России бояться кризиса неприлично»: управляющая «Мегой» — о семи рецептах спасения бизнеса

По сферам непродовольственной торговли и аренды кризис ударил, пожалуй, сильнее всего. Торговые центры в регионе остаются закрытыми уже четвертый месяц. При этом владельцы большинства магазинов продолжают платить аренду, не зная, как и когда смогут вернуться к работе.

Как сохранить команду и дело в этих условиях, рассказала в интервью Фонду поддержки предпринимательства управляющая «Мегой» Айше Агекян, которой удалось перестроить работу торгового центра и выстроить диалог с покупателями. Публикуем основные тезисы ее выступления.

В России бояться кризиса неприлично, потому что у нас кризис следует за кризисом. Тот кризис, который случился сейчас с нами, необычный: если раньше мы имели дело с локальной историей, то сейчас это международный опыт.

Мы когда росли? Когда в нашей жизни происходили сложные ситуации. Мы растем через кризис, когда преодолеваем какие-то препятствия. Все зависит от того, как мы относимся к ним. Если стараемся чему-то научиться, научить свою команду, то это позитивное явление. Если мы боимся кризиса и переживаем, то тогда он не принесет успеха.

Я считаю, что кризис случается тогда, когда в нашу жизнь приходит что-то новое и сталкивается со старым в нас — с нашими принципами, убеждениями, методами работы, управления командой. Кризис учит нас быть взрослыми людьми.

1. Работайте вместе со своей командой, будьте с ней. Не из кабинета управляйте людьми, а идите с ними и рассказывайте, что делать. Когда люди в напряжении, они хотят ответов, они хотят увидеть человека, у которого горят глаза. Я встретилась с каждым, затем они всегда видели, что я где-то неподалеку. Уходит эта грань, когда мы подчиняемся друг другу, когда выполняем четкий функционал.

2. Быстро принимайте решения. Рассусоливать будем потом. Кризис настолько непредсказуем, что, пока будешь придумывать стратегию, она уже будет неактуальной.

3. Смотрите на реальное положение дел. Если оно плохое, пусть будет плохое. Рынок меняется, конкуренты активно растут, нужно это учитывать.

4. Ищите нестандартные решения стандартных вопросов. Нужно встречаться со своей командой, обсуждать, что теперь делать. Главное — не пресекать идеи, это преступление. Даже если они детские и не сработают. Если идеи обрубать, то люди перестанут высказываться. Высший пилотаж — брать все идеи и докручивать их с командой. Чья-то мечта может быть настолько крутой, что ваш уровень сознания, возможно, не дорос до нее. Если мы сейчас не можем что-то сделать, мы говорим почему, но никогда не говорим нет.

5. Мотивируйте команду. Когда люди на удаленке, они не понимают, видит кто-то их вклад или нет. И есть ли он вообще. Очень важно постоянно общаться. Созвона один раз в неделю точно недостаточно — минимум три раза в неделю нужно общаться. Нельзя говорить только о работе, я всегда спрашиваю, как в целом дела, рассказываю новости.

6. Внедряйте инновации. За время изоляции мы внедрили пункт выдачи интернет-заказов. Сделали его максимально безопасным, есть отдельный вход. В течение трех месяцев присоединились несколько арендаторов. Сейчас мы продаем и еду навынос.

7. Всегда работайте как в кризис. Тогда в вашей жизни ничего не изменится. Меня этому научила мой первый руководитель, потому что мы работали от рассвета до заката и постоянно росли.

Торговые центры уже возвращаются к работе. Мы публиковали фоторепортаж из магазинов одежды, которые открылись, несмотря на запрет.