Реклама
СЕЙЧАС -1°С
Все новости
Все новости

«Это же мошенничество в чистом виде!» Екатеринбуржцы устроили спор с Wildberries из-за бракованного товара

У покупателей массово снимают деньги при возврате продуктов

Компания отрицает, что с покупателей берут деньги за возврат брака

Поделиться

Екатеринбуржцы пожаловались на новые правила возврата товара через Wildberries: деньги берут даже при возврате бракованного товара или того, что не соответствует заказу. Когда мы обратились к пресс-службе маркетплейса, нам ответили, что подобные сообщения не соответствуют действительности.

Горожане устроили жаркий спор, доказывая свою правоту. Показываем, какие сообщения приходят покупателям при попытке вернуть товар.

— Это просто возмутительная вещь. Заказывала аппарат для косметических процедур, оказалось, что он не работает. Это я проверила еще в пункте выдачи. Дважды писала обращение, и мне дважды отказали в возврате средств!

Девушка несколько раз писала в поддержку, но ответ был один: «Возврат не предусмотрен системой»

Девушка несколько раз писала в поддержку, но ответ был один: «Возврат не предусмотрен системой»

Поделиться

— Я заказывал рации. При получении спросил, возвратный ли товар. Получил ответ, что можно вернуть только по причине брака. Решил проверить в пункте выдачи, и оказалось, что одна рация неисправна. Показал это оператору пункта. Она сказала заполнить обращение в приложении. И вот что получилось. Деньги возвращать не собираются.

За возврат единицы товара у покупателей снимают 100 рублей

За возврат единицы товара у покупателей снимают 100 рублей

Поделиться

— Хотела купить пазлы для ребенка, но он пришел без фигурок, только подложка. Сразу же отказалась в пункте выдачи, но в личном кабинете удержали 100 рублей. Я писала в поддержку, но они деньги не вернули. Ответили следующее: «Правила работы компании были изменены. Приносим наши извинения, но на данный момент по новому регламенту возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен».

Такие пазлы пришли покупательнице

Такие пазлы пришли покупательнице

Поделиться

— Приобрел жесткий диск объемом 960 гигабайт. Когда пришел получать, увидел, что пришел совсем другой диск, более дешевый. На выдаче сказали, что оформят возврат. В итоге вернули меньше — отказ платный. И за доставку деньги возвращать не собираются.

Ответ всё тот же

Ответ всё тот же

Поделиться

Таких сообщений оказалось очень много.

— Списывают деньги за возврат без разбора — хоть брак, хоть нет. На мой вопрос ответили, что «возврат за обратную доставку товара не предусмотрен функционалом вне зависимости от причин отказа». Ссылаются на п 7.9. «Правила пользования торговой площадкой Wildberries». У них, видимо, свои правила и законы, которые идут вразрез с законом о защите прав потребителей.

— Я заказала тапочки, мне пришла одна тапка! Видимо, решили, что у меня одна нога. Оформили возврат, деньги за него сняли — 100 рублей. Это же мошенничество в чистом виде!

— У них это вымогательство уже с лета тянется. Постоянно пишешь им, так как нет телефона для связи, почему вычитание денег при отказе от бракованного товара? Деньги так и не возвращают, то 50 рублей, то 100 за каждую позицию. А в пункте выдачи отвечают, что у них вообще в программе убрали такую отметку, возврат по причине брака, и просто ставят отказ.

— В корзине лежит товар, хотела купить один, но у них же галочка стоит «все», в итоге заказала всю корзину. Кнопки отмены нет! А раньше была. Тут же им написала, а они мне ответили, что доставку уже не отменить, так как всё погрузили и уже везут. Блин, одна минута прошла. Кто и что везет? Уверена, так они и наживаются на покупателях. Естественно, я выкупать не стала, они уже вторую неделю пытаются списать деньги за возврат с моей карты, только вот ничего не выйдет. Денег там не будет, я выпустила новые.

В ноябре прошлого года у продавцов маркетплейса были проблемы из-за аврала на складах. Там выстроилась очередь из грузовиков. Этим летом сотрудники маркетплейса Wildberries обвиняли компанию в невыплате зарплаты. Подобные жалобы неоднократно повторялись.

По теме

  • ЛАЙК13
  • СМЕХ13
  • УДИВЛЕНИЕ1
  • ГНЕВ79
  • ПЕЧАЛЬ1
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter