В поликлиниках Екатеринбурга установят прослушку. Чьи разговоры будут записывать?

В поликлиниках Екатеринбурга проведут эксперимент, который должен искоренить хамство со стороны работников регистратур. Об этом в эфире ОТВ рассказала замгубернатора, министр здравоохранения региона Татьяна Савинова. По ее словам, пилотный проект стартует уже в конце марта во всех девяти поликлиниках города. Его рабочее название «аудиобейджи».

«У всех работников регистратуры появятся радиобейджи. Это будет выглядеть, как обычный бейдж, но он будет вести аудиозапись, — объяснила Татьяна Савинова. — Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика».

Татьяна Савинова добавила, что у медиков есть фразы запретные, а есть — рекомендуемые. К запретным относятся: «Я не знаю», «Я не понимаю», «Послушайте еще раз», «Вы не правы», «О чем вы думали», «Талонов нет».

«Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова „нет“. Если талон отсутствует, мы должны найти решение. Этим и занимаемся сейчас с нашими регистратурами, потому что больше всего у нас проблем с записью к врачам именно в Екатеринбурге»,  — подчеркнула Татьяна Савинова.

Она добавила, что в список разрешенных фраз входят: «Чем я могу помочь», «Давайте сделаем следующее».

«Задача — не ругать сотрудников поликлиник, а проверить каждого регистратора. Понять процент запрещенных слов и тех, которые, наоборот, мотивируют людей. Есть рекомендуемые фразы, например предлагающие пациенту диспансеризацию, вакцинацию», — отметила Татьяна Савинова.

По словам чиновницы, радиобейджи будут выполнять дисциплинирующую функцию. Также с их помощью можно будет составить картину типичных конфликтных ситуаций в поликлиниках. На этих примерах в дальнейшем разработают алгоритмы решений, чтобы некорректного общения не возникало в принципе.

«Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — подытожила Татьяна Савинова.

Ранее мы рассказывали, что в Свердловской области планируют провести реформу скорой помощи, как это прошло в других субъектах России. Цель изменений — сократить время прибытия бригад за счет гибкого распределения ресурсов, повысить зарплаты медперсонала и обновить автопарк.

Однако медики региона выражают опасения по поводу технической реализации проекта, особенно в условиях сложной географии Урала, проблем со связью в отдаленных районах и дефицита кадров.