Сотовой Связи МОТИВ - 10 лет!

1 апреля свое 10-летие отметил один из крупнейших мобильных операторов Уралаљ- Сотовая Связь МОТИВ. Основным приоритетным направлением дальнейшего развития компания определяет построение качественно нового уровня абонентского обслуживания.

Высокое качество клиентского сервиса, персонифицированный подход к абоненту, компетентность и соблюдение этики коммуникаций со стороны персонала всегда являлись конкурентными преимуществами компании.
На сегодняшний день акцент на повышение лояльности действующих абонентов в деятельности операторов является общей тенденцией рынка сотовой связи.
Поэтому в новое 10-летие своей деятельности МОТИВ входит под девизом "качественное изменение качества обслуживания".

Первыми шагами в этом направлении станут следующие проекты, презентуемые на юбилейной пресс-конференции.

- Расширение и модернизация call-центраљ- переход от центра обслуживания вызовов к центру контактов. Мультимедийный центр контактов предусматривает присутствие по меньшей мере 2-х каналов связи абонента со специалистом: по телефону и через Интернет. Количество операторских рабочих мест увеличивается до 80. Прогнозируемый рост Service Level (процент обслуживаемых вызовов в течение заданного времени) - до 90%.

- Введение в коммерческую эксплуатацию Личного Интернет-Сервиса Абонента (ЛИСА). Возможность самостоятельного управления услугами связи через Интернет позволит значительно сэкономить время абонентов. Многие операции, совершаемые сейчас через Офисы Обслуживания будут доступны дистанционно, через сеть Интернет в любое время суток.

- Расширение сети офисов и представительств компании и системы платежей. Компания ставит перед собой задачу дать своим абонентам возможность получить полный комплекс услуг и квалифицированные консультации в привычном "радиусе обитания" - не только в Екатеринбурге, но и по всей территории Свердловской области.

Константин Брызгалов, директор по маркетингу: "Дальнейшее освоение рынка мобильной связи компанией будет происходить в направлении развития качества связи и услуг. Мало поддерживать сеть в хорошем состоянии, необходимо также активно ее развивать. Пользование услугами для абонентов должно быть максимально комфортным, поэтому с насыщением "сотового" рынка области на первое место для компании МОТИВ выходит достижение максимально высокого уровня клиентского сервиса, выстраивание системы взаимоотношений с абонентами, и, как следствие, переход отношения абонента к компании из сугубо рациональной сферы в эмоциональную. В маркетинге есть условная иерархия взаимоотношений клиента и компании, и высшая ступеньљ- это "партнер". Мы стремимся к тому, чтобы клиент почувствовал себя неотъемлемой частью компании. Программы лояльности помогают включить клиента в процесс развития компании, клиент начинает видеть в компании своего союзника."