У нас в гостях: Константин Брыляков, заместитель министра по туризму Министерства по физ. культуре, спорту и туризму

Добрый день! Какие турфирмы Екатеринбурга являются самыми надёжными?

Как относиться к турфирмам, у которых в офисе сидят 2 человека?

Жарес Тарпищев

Надежные турфирмы это прежде всего турфирмы, выполняющие требования законодательства, а именно Федерального Закона Об основах туристской деятельности, Областного закона О туризме и туристской деятельности в Свердловской области и, конечно Закона о защите прав потребителей. В пользу надежности также говорит наличие сертификации предоставляемых услуг, принадлежность к какой-либо саморегулируемой туристской ассоциации, в нашем регионе это Уральская Ассоциация Туризма.

В надежной турфирме с Вами заключат договор, содержащий сведения о финансовом обеспечении туроператора, формирующего предложенный Вам турпродукт, объяснят, какие пункты договора отражают принципиально важные для Вас условия и требования к отдыху. По факту оплаты Вам выпишут путевку, а саму оплату возьмут не под приходник, а через кассовый аппарат, с выдачей чека.

Что касается численности сотрудников, то это фактор не является определяющим, если мы говорим о турагентствах. По закону турагентской деятельностью может заниматься и индивидуальный предприниматель, важно, чтобы он ответственно относился к своему делу и к своим клиентам.

Какие стоящие объекты вы посоветуете для отдыха на территории Свердловской области?

Жарес Тарпищев

Свердловская область обладает огромными туристскими ресурсами. Все зависит от того, какой отдых Вы предпочитаете. Всем без исключения я бы посоветовал посетить исторические города: Верхотурье, Невьянск, Нижний Тагил, Алапаевск, Ирбит, Висим, Сысерть. Поклонникам традиционной уральской крестьянской культуры и модного ныне агротуризма я бы порекомендовал съездить в села Коптелово и Нижняя Синячиха в Алапаевском районе. Если Ваше пристрастие экотуризм, добро пожаловать в наши Природные парки: Оленьи Ручьи, Река Чусовая, Бажовские сказы .

Если же просто хочется отдохнуть и восстановить силы и здоровье, добро пожаловать в наши санатории: Обуховский, Леневка, Самоцвет и другие.

Многие базы отдыха на территории Свердловской области были реконструированы и с успехом принимают туристов в формате загородных клубных отелей: Селен, Салют, Иволга, Шишки, Солнечный берег и многие другие.

Здравствуйте, Константин!

В настоящее время развивается такой вид отдыха наших граждан, как парапланеризм. У все большего числа людей появляется интерес к полетам на параплане, когда они об этом узнают. Существуют организации, которые предоставляют возможность желающим отдохнуть на природе и совершить полет в тандеме с инструктором. Кроме того, есть обучение пилотов параплана.

На сегодняшний день, парапланы, относящиеся в сверхлегкой авиации (СЛА), нигде в нашем законодательстве не регламентированы. Однако условия нашего региона способствуют развитию этого вида спорта и отдыха.

Скажите пожалуйста, как Вы видите перспективы развития данной области в нашем городе и регионе? Будете ли Вы способствовать каким-то образом продвижению парапланерного спорта в Уральском регионе и связанного с ним отдыха для туристов, посещающих Урал?

Спасибо за ответ.

Севрюк Екатерина

Парапланеризм относится к экстремальным видам спорта и здесь государственные структуры интересует, прежде всего, вопрос безопасности. Для создания соответствующей нормативной базы любителям данного вида спорта необходимо объединиться, создать какую-либо общественную организацию и с ее помощью лоббировать развитие данного вида спорта.

Здравствуйте!

Учитывая печальный опыт знакомых и свой лично, добиться компенсации за организацию некачественных туристических услуг почти невозможно, трата времени и денег. В отелях проблемно получить подтверждение отсутствия номеров (забронированных), плохую организацию пляжного отдыха, недоброкачественное питание и некоторых услуг, обещанных нашими туроператорами. Ссылаясь на незнание языка, ответ, как правило один - разбирайтесь сами, ваши проблемы. Что действительно может служить доказательством отсутствия номера и, соответственно, временного проживания в номере низшей категории, платформы вместо пляжа и т. п. Фотографии для суда - не веское доказательство.

Ирина Александровна

Так и не вижу четко сформулированного вопроса, но предполагаю, что речь идет о том, как получить компенсацию в случае предоставления некачественных туристских услуг. Я бы советовал всем потребителям задуматься о защите своих прав еще на этапе заключения договора с туристической компанией. Важно, чтобы в договоре были четко отражены все параметры бронируемой путевки: даты, сроки, вид транспорта и время вылета/отъезда прилета/приезда, условия проживания (включая информацию о категории отеля и номера), тип питания, наличие индивидуального или группового трансфера, экскурсий и т. д. Также Вы, как потребитель, вправе требовать, чтобы в договоре были отражены существенные именно для Вас условия отдыха, если данные услуги подтверждаются турфирмой и входят в предложенный Вам пакет. Например: вид из окна, детская кровать в номере, детское питание и т. п. В договоре также должны фигурировать сведения о туроператоре, формирующем данный турпродукт. Помимо названия и адреса, важны сведения о Номере туроператора в Едином Федеральном реестре туроператоров и сведения о финансовой гарантии данного туроператора. Если Вы приобретаете путевку не у туроператора напрямую, а в турагентстве, Вам все равно обязаны предоставить сведения о туроператоре, который сформировал продаваемый турагентством турпродукт и отвечает за качество предоставления услуг.

В случае если Ваши права все же были нарушены, необходимо зафиксировать факт нарушения, получив письменное подтверждение от отеля или принимающей компании. Если этого сделать не удается, постарайтесь все же собрать иные свидетельства нарушения Ваших прав: фотографии, видео и т. п. Важно заручиться поддержкой других туристов, на случай если понадобится их свидетельство в суде. По возвращению домой постарайтесь урегулировать вопрос получения компенсации с турфирмой в добровольном порядке, представив все имеющиеся у Вас доказательства. Если турфирма ответит отказом, придется обращаться в суд.

Имея на руках решение суда, Вы уже точно получите компенсацию через страховую компанию или банк, предоставивших туроператору финансовую гарантию.

Скажите пожалуйста, может ли индивидуальный предприниматель заняться туристическим бизнесом и насколько он прибыльный?

Романова Юлия

В соответствии с федеральным законодательством индивидуальный предприниматель не имеет права заниматься туроператорской деятельностью, т.е. комплексным формированием, продвижением и реализацией турпродукта. Однако ИП могут заниматься турагентской деятельностью, т.е. продавать турпродукт. Доступна также экскурсионная деятельность и иные отдельные виды туристских услуг. А насколько прибылен туристкий бизнес, обычно зависит от самого предпринимателя.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, можем ли мы претендовать на компенсацию?

ИНТЕРС, Автобусный тур R. 7.6, 6-18 окт 2006.

В рейс дали неисправный автобус Mercedes-350 турецкого производства. Номерной знак c529. В частности в автобусе не работал кипятильник. (Вроде бы мелочь, но покупка кипятка по 2 Евро за термос карман туриста облегчает). Туалет был закрыт и в него не пускали даже когда пара пассажиров буквально вопили, что "сделают лужицу".

Имеется запись на диктофон одного из таких случаев. Наш гид, самовлюблённая Катерина, когда-то бывшая замужем за итальянцем и потому считающая себя гордой итальянкой не стесняясь угрожала, хамила и грубила.

Аркадий Глазырин

Претендовать на компенсацию это Ваше право, но свои претензии надо обосновать, прежде всего исходя из условий договора, который был у Вас заключен с турфирмой. Примерный алгоритм описан выше.

Здравствуйте, Константин Геннадьевич!

Приятно Вас здесь видеть.

У матросов нет вопросов.

Желаю дальнейших успехов!

Вика Лопаницина

Спасибо, Вика!

Мой муж-американец всегда говорит, что остался бы в Екатеринбурге на больший период времени если бы предоставлялась такая услуга гостям города как автомобиль в аренду. Возможен ли такой сервис в городе? Каким образом муниципальные власти могут этому способствовать?

Брэндон Татьяна

На сколько мне известно, автомобили в аренду в Екатеринбурге уже давно предоставляются. Здесь работают как российские, так и зарубежные компании Hertz, Europcar. В Интернете наверняка можно найти их контакты.

Здравствуйте Константин Геннадьевич! Скажите, почему так мало внимания уделяется развитию лыжного спорта в Екатеринбурге. Почему не выделяются средства на оборудование лыжных баз, поддержание трасс, а также закупку самого необходимого инвентаря для детских лыжных спортивных секций.

Семенова Наталья

Не могу комментировать данный вопрос, так как я в министерстве по физкультуре, спорту и туризму отвечаю именно за туризм. Хотя уверен, что мои коллеги по министерству вряд ли с Вами согласятся, так как лыжи профильный для нас вид спорта и для его развития в рамках компетенции министерства очень много делается.

Передаем пламенный привет от бывших коллег по Трансаэро Турс Центру!!!!

Трансаэро Турс Центр

Спасибо! Очень приятно!

Константин Геннадьевич! Как Вы относитесь к АК "Авиапрад", ее надежности и стабильности.

Ковалев В И

Уважаемый Василий Иванович! Для того, чтобы судить о надежности и стабильности какого-либо предприятия у меня, как у государственного чиновника, должны быть основания. Могу сказать, что на АК Авиапрад в адрес министерства пока не поступало каких-либо претензий или иной негативной информации, как со стороны потребителей, так и со стороны контрагентов.

Чем реально собирается помочь министерство клубу СКА-Свердловск по хоккею с мячом?

Рыжков Александр

Не могу комментировать данный вопрос, так как я в министерстве по физкультуре, спорту и туризму отвечаю за туризм. Рекомендую поконкретнее сформулировать проблему и обратиться к моим коллегам в министерстве по физической культуре, спорту и туризму в установленном порядке.

Уважаемый Константин Геннадьевич! Можно ли подавать документы на "Заслуженного работника физической культуры" если имеешь знак "Отличника физической культуры" и две грамоты федерального агентства?

Никитин Владимир

Не могу комментировать данный вопрос, так как я в министерстве по физкультуре, спорту и туризму отвечаю за туризм. Рекомендую обратиться к моим коллегам в министерстве по физической культуре, спорту и туризму в установленном порядке

"Из всех видов отдыха и - р а б о т ы - предпочитает туризм. Также, в качестве хобби, любит волейбол и рыбалку"

Это не опечатка, так как туризм для меня и отдых и сфера профессиональной деятельности.

Какое будущее, как Вам кажется, у активного туризма на Урале? Что министерство делает сегодня для поддержания спортивного туризма?

Катаев Роман

Спортивным туризмом сегодня в области занимается около 50-ти тыс. человек. Наше министерство регулярно оказывает поддержку данному виду туризма, как организационную, так и финансовую, во время проведения туристских слетов и акций, таких как, например, Майская прогулка. В перспективе мы работает над тем, чтобы привлечь инвестиции в инфраструктуру туристских маршрутов: строительство баз отдыха, пунктов проката туристского снаряжения, туристских стоянок.

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.96 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристских путевок осуществляется в рамках турагентской или туроператорской деятельности.

Согласно ст. 1 Закона турагентом является организация, осуществляющая турагентскую деятельность по реализации туристского продукта, в том числе оформленного туристской путевкой.

В связи с этим реализация турфирмой туристской путевки, приобретенной у другой турфирмы, в соответствии с вышеуказанным Законом рассматривается как турагентская деятельность.

Реализация же турфирмой собственных путевок (сформированных из комплекса услуг, входящих в состав тура: по размещению, перевозке, питанию, экскурсионных услуг и др.) согласно ст. 1 Закона относится к туроператорской деятельности.

На основании вышесказанного, можно сделать вывод, о том, что туроператор, оформляя взаимоотношения с турагентом, должен заключать АГЕНТСКИЙ договор.

На сегодняшний момент большинство туроператоров, работающих на рынке Уральского региона (в том числе и представительства московских фирм), начиная с действия новой редакции закона о тур. деятельности (изменения в которой не коснулись 1 главы) переоформляют с турагентами договоры купли-продажи.

Подскажите, пожалуйста, насколько это правомочно.

Ведь к приведенному выше выводу, пришел и ФАС УРАЛЬСКОГО ОКРУГА в своем Постановлении от 28.08.2002 N Ф09-1792/02-АК.

Спасибо.

Бухгалтерия Трансаэро Турс Центр

Договорные отношения между туроператором и турагентом находятся в сфере гражданско-правовых отношений и сам тип договора не регламентирован федеральным законом Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. При этом статья 9 данного закона содержит основные требования к договору, заключаемому между туроператором и турагентом.

В настоящий момент, недавно созданное объединение крупнейших туроператорских компаний России АТОР, в сотрудничестве Ростуризмом готовит рекомендуемую типовую форму договора между туроператором и турагентом.

Уважаемый Константин Геннадьевич как бы прокомментируете закрытие старейшего клуба Свердловской области? Я имею в виду ХК "Динамо-Энергия". Развитие зимних видов спорта стало приоритетным. Мы готовимся к Олимпиаде 2014 года, а на финансирование самого любимого, национального и массового вида спорта деньги не выделяются? Как это понимать?

Чигажова Лариса

Не могу комментировать данный вопрос, так как я в министерстве по физкультуре, спорту и туризму отвечаю за туризм. Рекомендую обратиться к моим коллегам в министерстве по физической культуре, спорту и туризму в установленном порядке

Закончил УГЛТУ по специальности Специалист по сервису и туризму, а работу найти не могу. Без стажа никому не нужен. Может поможете? =)

Орлов Дмитрий

Думаю, что Вы как выпускник УГЛТУ, будете востребованы там, где развивается экотуризм. Имеются в виду природные парки Свердловской области, функционирующие в виде областных государственных учреждений. Есть и коммерческие предприятия, занимающиеся данной темой. Не стоит сразу ждать высокой зарплаты, важно с чего-то начать, получить опыт, показать свой профессиональный уровень.

Здравствуйте Константин! Я с детства мечтаю стать космонавтом и по поводу этого у меня есть вопрос. Когда в свердловске появятся путевки на МКС и нужен ли для полета загран паспорт? спасибо

Юрий Гагарин

Приобрести путевку в космос в России намного проще, чем в других странах. Обращайтесь в Роскосмос, дело только в цене. Там и насчет выездных документов подскажут.

Добрый день! Подскажите, какие планы у министерства по развитию въездного туризма в области?

Иванова Ольга

Планы большие, они на слуху в последнее время, в том числе в связи с проведением в Екатеринбурге в 2009 году саммита глав государств членов Шанхайской Организации Сотрудничества. Нам предстоит очень большая работа по созданию необходимой инфраструктуры: отелей, дорог, коммуникаций. Но не стоит преувеличивать значение иностранных туристов. Нам важно в первую очередь, чтобы сами жители Свердловской области и соседи уральцы имели возможность качественно и разнообразно отдыхать на Среднем Урале. Документы стратегического планирования туризма, от наличия которых во многом зависит приток инвестиций в отрасль, сейчас разрабатываются нашим министерством и будут затем рассмотрены на Совете по развитию туризма при Правительстве Свердловской области. В состав Совета, помимо представителей различных министерств, входят руководители органов местного самоуправления муниципальных образований, специалисты-практики турбизнеса.

Туризм в Свердловскую область надо раскручивать, рекламировать достопримечательности, развивать инфраструктуру. Но туризм в районе Белоярской АЭС или СУМЗа не будет развиваться, люди отправляются в туризм, в основном, чтобы поправить свое здоровье, а у нас в области люди до пенсии не доживают. Роль органов власти, мне видится, в снижении налогов с производителей (в том числе тур. услуг) за счет уменьшения финансирования госструктур, увеличении сборов с природопользователей с целью сохранения экологии и за счет этого проведение мероприятий на конкурсной основе по мониторингу окружающей среды в различных районах области и восстановлению природы. Какие есть планы у областного правительства по реализации подобных программ на территории Свердловской области?

Соломеин Сергей

Данный вопрос все же правильнее задать министерству Природных ресурсов Свердловской области. Вместе с нашими коллегами из данного министерства мы сейчас работаем над развитием экотуризма в особо-охраняемых природных территориях области. Согласен с Вами, что благополучная экология является основой развития любого вида туристской деятельности.

Здравствуйте, Константин Геннадьевич. Недавно решил с девушкой пойти побегать на ближайший стадион РТИ. Однако сделать этого мне не удалось, так как теперь на этом стадионе вход платный 50 рублей на разовое посещение и 500 рублей на месячный абонемент. Стадион не отремонтирован, беговая дорожка не в лучшем состоянии, брусья и турник заросли травой, и при всем этом руководство стадиона делает платный вход. Президент постоянно говорит о популяризации спорта, вокруг пропагандируется здоровый образ жизни, а на стадионы не пускают. Кстати, моего знакомого тоже не пустили, только уже на стадион "Юность". Он также как и я решил просто побегать. Так вот, Константин Геннадьевич, ответьте пожалуйста, когда в городе будут доступны "простым смертным" все стадионы для занятия общей физической подготовкой (ОФП)?

Шушанов Олег

Не могу комментировать данный вопрос, так как я в министерстве по физкультуре, спорту и туризму отвечаю за туризм. Рекомендую обратиться в органы местного самоуправления по месту жительства.

Любимая страна для 2-х недельного отдыха, кроме России? А куда хотелось бы съездить, где еще не были?

Максим

Любимая страна для отдыха с семьей - Кипр. Хотел бы побывать на Тибете.

Здравствуйте, Константин Геннадьевич!

Каковы условия открытия туристического агентства?

Свириденко Сергей

Определиться с юридической формой собственности и формой налогообложения. Зарегистрировать свой бизнес в установленном порядке. Арендовать или купить офисное помещение, оборудовать его в соответствии с требованиями законодательства для данного вида деятельности. Нанять подготовленный персонал. Лицензирование турдеятельности отменено с 01.01.2007., финансовое обеспечение необходимо только для туроператоров.

Соответственно никаких иных формальных условий нет. Однако, рекомендую пройти сертификацию услуг, для того чтобы Ваш потребитель был в Вас уверен.