33 несчастья. Екатеринбуржец получил большой штраф от каршеринга после обычного похода за сигаретами

На екатеринбуржца Максима этой осенью обрушилась волна неприятностей. Всё началось с обычного похода за сигаретами в киоск, который находится на остановке «Сосновый бор» (район Уктуса). Вечером 9 ноября, вернувшись домой, молодой человек обнаружил, что его мобильник таинственным образом исчез.

«В киоске я расплачивался с помощью телефона, а потом положил его в карман, — рассказал Максим. — В павильоне была толкучка. Находились какие-то выпивающие люди, возможно, трубку просто вытащили у меня из кармана».

Молодой человек вернулся в киоск, но там заявили, что не видели его телефона. Поиск на самой остановке также не дал результатов. Максим заблокировал симку, но сделал это только через четыре часа: он не смог оперативно назвать свои паспортные данные оператору, потому что при себе не было документа.

Восстановить сим-карту Максим смог только 11 ноября, через двое суток после исчезновения телефона. Всё из‑за того, что 10 ноября с ним случилась новая неприятность — парень сломал ногу.

«После получения новой симки я пытался заблокировать банковские карты и приложения, но безуспешно, — рассказал Максим. — Дело в том, что при оформлении новой сим‑карты СМС-сообщения на нее начинают приходить лишь через сутки, а все приложения требуют ввода кодов с эсэмэски. Позже мне стали приходить сообщения о попытках оформления на меня кредитов! Я заблокировал всё подряд, и проблема вроде была решена — и вдруг приходит письмо от „Делимобиля“, что мне начислен штраф на 15 тысяч рублей!»

Выяснилось, что преступники, завладевшие телефоном парня, попытались от его имени арендовать KIA Stinger на улице Анатолия Мехренцева в Академическом районе. Произошло это вечером 12 ноября, то есть через трое суток после кражи мобильного. При этом сервис интерпретировал это как попытку клиента передать машину в пользование третьим лицам, а по условиям договора с каршерингом этого делать нельзя.

«При попытке взять машину в аренду требуется сделать фото, которое сохраняется в истории сервиса, — объяснил Максим. — На этом кадре было отчетливо видно, что злоумышленники сначала пытались открыть машину с помощью моей фотографии, взятой из телефона, а затем (после неудачи) сфотографировали себя. Также они за несколько минут до попытки арендовать автомобиль изменили в моем аккаунте реквизиты для оплаты и почтовый ящик. Оказывается, почту можно сменить просто так!»

К счастью, обманщикам так и не удалось завладеть прокатным автомобилем. Провозившись с приложением около 20 минут, они ушли ни с чем, поскольку сервис распознал подвох.

Позднее Максим отправил представителям каршеринга претензию, в которой объяснил, что стал жертвой преступников. Молодой человек приложил справку из полиции и детализацию от сотового оператора, где содержалась информация о блокировке сим-карты, но это не помогло. В каршеринге отказались принимать доводы клиента и обозначили дедлайн для оплаты штрафа.

Представители «Делимобиля» прислали Максиму развернутый ответ на его претензию (имеется в распоряжении редакции). В нём они заявили, что все действия, совершенные через мобильное приложение или в личном кабинете, считаются совершенными именно пользователем, то есть Максимом.

Поскольку с аккаунта были загружены фото стороннего человека, значит, Максим (по логике договора) сделал попытку передать машину кому-то постороннему, а за это, по правилам сервиса, полагается штраф в 15 тысяч рублей.

Также в «Делимобиле» заявили, что, подписывая с ними договор, Максим сам обязался нести риски, связанные с разглашением данных его аккаунта третьим лицам.

«Компания „Делимобиль“ действует в рамках договора, присоединение к которому вы подписали, согласившись с его условиями, — отметили в каршеринге. — Компания не несет ответственность за какие-либо последствия, связанные с изменением данных пользователя, а также за совершение действий с учетной записью, если пользователь не оповестил компанию», — было сказано в ответе специалиста по работе с клиентами «Делимобиля».

Ожидаемо, Максима такой ответ не устроил. По мнению молодого человека, ему назначили штраф за умышленные действия, в то время как ситуация развивалась против его воли, ведь мобильник находился в руках злоумышленников.

Однако штраф в 15 тысяч парень всё-таки оплатил. По его словам, телефон стал буквально разрываться от бесконечных звонков с требованием погасить задолженность.

Мы и ранее рассказывали о спорах между клиентами и каршеринговыми фирмами. Так, екатеринбурженке прилетел солидный штраф за парковку арендованной машины на газоне в Сочи. Девушка при этом пыталась доказать, что спасалась от дронов.

Иногда разборки с каршерингом начинаются из-за грубого вождения. Клиенты нередко идут по пути «не свое — не жалко»: гоняют на прокатных машинах, устраивают на них дрифт и попадают в ДТП.

В свою очередь каршеринговые фирмы дерут с клиентов совершенно запредельные штрафы — такие, что пользователи потом годами вынуждены расплачиваться и жаловаться на неадекватность выставленных им счетов. Суды в большинстве случаев встают на сторону каршеринга.