В Екатеринбурге семья поехала на каршеринге посмотреть парад Победы — и попала на огромный штраф

В неприятную историю попала жительница Екатеринбурга. 9 мая она вместе со старшим ребенком поехала в центр города, чтобы посмотреть на парад. Для этого воспользовалась каршеринговым Volkswagen Polo.

«Делимобиль» арендовали на Академика Парина в 08:30 и оставили его на улице Попова в 08:50. Зона была «зелёная», сервис разрешал оставить в ней автомобиль. Но дальше, по словам Марии, начались проблемы. В тот день в центре города приняли беспрецедентные меры безопасности, в том числе отключили мобильный интернет.

«Из-за отсутствия интернета мы не смогли через приложение закрыть аренду автомобиля. А функция „завершить без сети“ почему-то не работала, — рассказала Мария. — Тогда мы сделали фото автомобиля, следуя их инструкции. Несколько раз я звонила в поддержку, но там была очередь почти в 50 человек на линии».

По словам девушки, они в итоге ушли на парад. Дозвониться и сообщить о проблеме оператору технической поддержки удалось только в 11 часов, через два часа после завершения поездки.

«Поддержка предложила вернуться к авто и дождаться техника, в течение двух часов. Предупредила, что возможен штраф, если с машиной что-то случится. Но техник не приехал ни через два часа, ни через пять, ни через десять — он появился в 4 утра следующего дня, спустя почти 19 часов! — поделилась Мария. — В течение всего этого времени аренда числилась на нас, автомобиль был заперт, но аренда не завершалась по вине сервиса».

Аренду Volkswagen Марии в итоге закрыли только утром 10 мая. И сразу после этого «Делимобиль» выкатил клиентке штраф в 20 тысяч рублей — за оставление автомобиля в свободном доступе.

Оператор написал следующее:

«Видим, что специалисты поддержки просили вас вернуться, однако данная просьба была проигнорирована. Штраф согласно условиям договора аренды транспортного средства применен корректно», — отметил представитель каршеринга.

Мария, однако, считает, что в «Делимобиле» вышли за рамки разумного, влепив клиентке огромный штраф.

«Я беременна, и физически не смогла бы охранять их автомобиль 19 часов! — заявила девушка. — Мне теперь предъявляют претензию, что я „оставила машину без присмотра“. Но кто её реально оставил? Если сервис не прислал техника вовремя, не закрыл аренду, не взял на себя ответственность — почему штраф с меня? Меня поставили в ситуацию, где невозможно действовать иначе — и теперь на этом зарабатывают. Это уже похоже не на ошибку, а на схему», — возмутилась екатеринбурженка.

По ее словам, в салоне не было ключей, и представитель сервиса сообщил ей, что машину может закрыть только техник. Отметим, на сайте компании в разделе «Вопросы и ответы» есть инструкция, как вручную закрыть Polo.

Мы направили запрос в «Делимобиль» с просьбой объяснить, как нужно было действовать Марии, чтобы избежать штрафа. Публикуем полный ответ представителя сервиса.

«На майских праздниках „Делимобиль“ работал штатно, пользователи совершали тысячи поездок по всей стране. В крупных городах некоторые пользователи каршеринга могли столкнуться с краткосрочным нестабильным соединением интернета. Сбой работы мобильных операторов в единичных случаях мог повлиять на старт или завершение аренды через приложение. Наша поддержка всегда на связи в чате и по телефону объясняет пользователям алгоритм действий в случае сложностей с арендой.

В подобном случае пользователь обязан сообщить в поддержку о проблеме с завершением аренды и закрыть автомобиль самостоятельно механическим путем.

Все „Делимобили“ можно закрыть без приложения, воспользовавшись руководством по каждой модели автомобиля в приложении или на нашем официальном сайте в разделе Вопросов и ответов. После закрытия автомобиля аренду можно завершить через службу поддержки.

При обращении специалисты поддержки предлагали пользователю вернуться к автомобилю, закрыть его корректно и завершить аренду. Пользователь отказался это сделать. Списанную сумму за простой авто до приезда техника мы уже вернули пользователю. Но в случае оставления нашего автомобиля незакрытым в соответствие с договором предусмотрен штраф, который и был выставлен пользователю корректно», — отметил представитель каршеринга.

Он добавил, что любую машину «Делимобиля» можно закрыть механическим путем.

«Особенно это актуально, если у пользователя отсутствует интернет-соединение на смартфоне. Для этого не нужны ключи. Поддержка предлагала пользователю именно этот способ. Только после закрытия автомобиля можно корректно завершить аренду через поддержку» — подытожил представитель каршеринга.

Почитайте историю семьи с маленьким ребенком, которая застряла в лесу на каршеринговом автомобиле. Помощи им пришлось ждать несколько часов. А в другом случае клиент «URAмобиля» доказывал, что фару на автомобиле разбил не он, а проходящие мимо хулиганы.

Судебные разборки между клиентами и каршерингом — частое явление. Водители нередко идут по пути «не свое, не жалко». Они гоняют на прокатных машинах, устраивают на них дрифт и попадают в ДТП. В свою очередь фирмы дерут с клиентов совершенно запредельные штрафы — такие, что пользователи потом годами вынуждены расплачиваться и жаловаться на неадекватность выставленных им счетов.